SERVIÇO AUTORIZADOAutorizada não é apenas um nome: envolve credenciamento, procedimentos técnicos, identificação do produto, documentação e padrões definidos pela fabricante.
Assistência técnica autorizada Electrolux na Vila Formosa, São Paulo.
O papel da assistência autorizada
A autorizada recebe e conduz atendimentos dentro do escopo para o qual foi credenciada. Ela identifica o equipamento, analisa o relato, aplica procedimentos de diagnóstico e registra o serviço.
Em garantia, o atendimento também depende das condições da fabricante e dos documentos do produto.
- Identificação por modelo e série
- Procedimentos técnicos definidos
- Documentação do atendimento
- Peças originais quando aplicáveis
O que o cliente deve informar
Modelo, número de série, voltagem, nota fiscal e sintomas reduzem erros de triagem. Fotografar a etiqueta inteira costuma ser mais seguro do que copiar apenas parte do código.
Informe também CEP e condições de instalação, pois o tipo de atendimento pode mudar conforme produto e local.
- Modelo e série
- Nota fiscal
- Código de erro e sintomas
- CEP e endereço
Autorizada e segurança
Produtos com gás, alta tensão, micro-ondas, sistemas frigoríficos ou água exigem cuidados específicos. Evite abrir o gabinete ou improvisar ligações.
Interrompa o uso diante de cheiro de queimado, gás, faíscas, fumaça ou vazamento importante e procure orientação.
- Não desmonte o equipamento
- Não improvise peças ou conexões
- Siga o manual do produto
- Solicite diagnóstico quando necessário