Dúvidas frequentes sobre serviços, garantia, peças e produtos.

O endereço oficial atual da Samalux é https://www.samalux.com.br. Use este domínio para consultar serviços, peças originais, produtos novos, garantia, localização e canais de atendimento.

Não. O único domínio oficial atual é www.samalux.com.br. Páginas antigas em plataformas terceiras podem permanecer temporariamente em caches de buscadores, mas não representam o site atual.

Sim. A Samalux realiza atendimento técnico autorizado Electrolux em São Paulo, com equipe especializada, procedimentos adequados à marca e orientação para produtos em garantia e fora dela.

A unidade fica na Rua Curupá, 793, Vila Formosa, São Paulo/SP. A cobertura da visita depende do CEP, do produto e do tipo de serviço; informe seu endereço para a equipe confirmar o atendimento.

Sim. Para análise de garantia, tenha a nota fiscal, o modelo, o número de série e a descrição do defeito. A cobertura é confirmada após a conferência das condições do fabricante.

Separe a nota fiscal de compra e fotografe a etiqueta de identificação do produto, onde aparecem modelo e número de série. Fotos ou vídeos do sintoma também podem ajudar na triagem.

Use a página Abrir chamado, informe o produto, o serviço, seus dados e o relato do problema. Você também pode falar pelo telefone ou WhatsApp durante o horário comercial.

Sim. Depois da triagem, a equipe valida a região, os dados do equipamento e combina a janela disponível. O agendamento só fica confirmado após o contato da Samalux.

Nos atendimentos fora da garantia, o diagnóstico orienta o orçamento. A execução e eventual troca de componentes dependem da aprovação do cliente, conforme as condições apresentadas pela equipe.

A consulta de peças é feita pelo código ou pelo modelo completo do aparelho. Quando há substituição ou venda, a equipe verifica disponibilidade e compatibilidade de componentes originais aplicáveis ao produto.

Esses dados ficam na etiqueta de identificação, normalmente na parte interna, lateral, traseira ou sob uma tampa do produto. Fotografe a etiqueta inteira e evite copiar apenas parte do código.

Não é recomendado. Produtos parecidos podem usar componentes diferentes. O modelo completo e, quando disponível, o código da peça reduzem o risco de incompatibilidade.

Sim. Há páginas específicas para instalação de fogão, cooktop, forno, lavadora, lava e seca, lava-louças, coifa, depurador, purificador e outros produtos. O local precisa estar preparado conforme o manual.

Em regra, o local e os pontos precisam estar prontos. Obras, recortes, reforços, novos circuitos, tubulações e acessórios adicionais devem ser avaliados separadamente antes do serviço.

A instalação correta considera medidas, ventilação, alimentação elétrica ou de gás, nivelamento, conexões e testes. Isso aumenta a segurança e evita problemas causados por preparação inadequada.

A equipe atende diversas linhas Electrolux, incluindo geladeiras, freezers, lavadoras, lava e seca, secadoras, fogões, fornos, cooktops, micro-ondas, lava-louças, coifas, purificadores, climatização e eletroportáteis, conforme modelo e disponibilidade técnica.

Anote ou fotografe o código, observe em qual etapa ele aparece e evite desmontar o aparelho. Informe esses dados no chamado para ajudar a equipe na triagem.

Interrompa o uso. Em caso de gás, feche o registro, ventile o ambiente e não acione interruptores ou chamas. Em caso de cheiro de queimado, desligue o produto da tomada se isso puder ser feito com segurança e solicite atendimento.

Sim. A manutenção preventiva pode incluir inspeção, limpeza técnica aplicável, testes de funcionamento e orientação de conservação. O escopo depende do tipo e do estado do produto.

Sim. O catálogo apresenta linhas para consulta. A equipe confirma o modelo, voltagem, disponibilidade, garantia de fábrica, pagamento e condições de entrega antes da compra.

A Samalux trabalha com consulta assistida para confirmar estoque, voltagem e condição atual. A página não representa uma oferta automática; preço e disponibilidade são informados diretamente pela equipe.

As condições disponíveis, inclusive Pix e cartão quando aplicáveis, são informadas no orçamento ou na consulta do produto. Confirme parcelamento, prazos e eventuais taxas com a equipe antes de concluir.

A possibilidade, o prazo, a região e o custo de entrega dependem do produto e do endereço. A equipe confirma todas as condições na consulta, antes da compra.

A análise considera o tipo de compra, a condição do item, o prazo legal e as regras aplicáveis. Guarde nota fiscal, embalagem, acessórios e entre em contato antes de devolver ou transportar o produto.

Os dados informados são usados para triagem, contato, orçamento, agendamento e execução do atendimento. A Samalux solicita apenas o necessário e não envia dados pessoais para ferramentas de análise.

A Samalux atende de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h. Aos domingos a unidade permanece fechada.