SERVIÇO AUTORIZADOO atendimento em garantia começa pela comprovação da compra e identificação correta do produto. A cobertura não é automática: ela segue prazo, condições e análise aplicáveis.
Assistência técnica autorizada Electrolux na Vila Formosa, São Paulo.
Documentos e dados necessários
Separe a nota fiscal e fotografe a etiqueta do produto. Registre o sintoma, códigos de erro e quando a falha começou.
Esses dados ajudam a abrir ou localizar a solicitação e evitam confusão entre versões semelhantes do equipamento.
- Nota fiscal legível
- Modelo completo
- Número de série
- Descrição do defeito
Triagem e direcionamento
Depois da abertura da solicitação, a região, o produto e a situação são conferidos para o direcionamento correto. A autorizada responsável confirma o agendamento e orienta a preparação.
O protocolo ou ordem de serviço deve ser guardado para acompanhar o atendimento.
- Confirmação do CEP
- Contato da autorizada
- Janela de atendimento
- Número do protocolo
Diagnóstico e conclusão
O técnico avalia o produto e registra o diagnóstico. Quando a cobertura é confirmada, o serviço segue as condições previstas; situações fora da cobertura recebem orientação específica.
Após a execução, o produto é testado e o cliente deve guardar a documentação do atendimento.
- Avaliação técnica
- Validação da cobertura
- Serviço e testes
- Documentação final